Copilot

Copilot verleiht Ihrem Team Superkräfte

Copilot ist der einzige proaktive KI-Assistent und hilft Serviceteams dabei, umgehende Lösungen zu liefern. Rüsten Sie Ihr Team mit relevanten Insights und hilfreichen Anleitungen aus – oder automatisieren Sie gleich ganze Handlungsabläufe.

Vorteile

Eine eingebaute KI-Assistenz, die Ihr gesamtes Team stärker macht

Mehr Produktivität

Der KI-Assistent lässt Kundendienst-Mitarbeiter:innen intelligenter arbeiten, schneller Lösungen finden und kann sogar in ihrem Namen Aktionen ausführen.

Mehr Konsistenz

Finden Sie stets die richtige Antwort: Wissen, Insights und nächste Schritte, garantiert und in jeder Größenordnung.

Begeisterte Kund:innen

Kundendienst-Mitarbeiter:innen finden schnell den nötigen Kontext für persönliche Interaktionen, die Vertrauen schaffen.

Reibungsloser Betrieb

Bessere Workflows, schnellere Teams dank Automatisierung und mehr Zeit für das Wesentliche.

Ergebnisse

Teams mit Copilot sind eindeutig leistungsfähiger

82 %

Steigerung der Produktivität

76 %

mehr Zeit für wichtige Aufgaben

65 %

Weniger operative Routinearbeiten

Funktionen

Intelligente Hilfe vom Start bis zur Lösung

Jede Anfrage von Anfang an verstehen

Stellen Sie Ihren Kundendienst-Mitarbeiter:innen leistungsstarke Insights wie Absicht, Stimmung, Sprache und Entität bereit, damit sie den Kontext auf Anhieb verstehen und Probleme schneller lösen können.

Den besten nächsten Schritt in Echtzeit anzeigen

Lassen Sie Copilot Aktionen ausführen

Kontinuierliche Verbesserung dank Empfehlungen

Kundenreferenzen

„Mit Copilot können unsere erfahrenen Kundendienst-Mitarbeiter:innen jetzt in einer 8-Stunden-Schicht bis zu 120 Tickets bearbeiten – eine deutliche Steigerung im Vergleich zur vorherigen Kapazität von 40 Tickets.“

Van den Broek Jeroen

Sr. Manager für Digital Growth bei Rotho

„Mit Copilot können wir einen besseren Self-Service anbieten, die Lösungszeit reduzieren und die Effizienz steigern. Die KI kümmert sich um wiederholte Anfragen, sodass wir mehr Zeit haben, uns auf Probleme zu konzentrieren, die persönlicheren Service erfordern.“ So können wir auch die Bearbeitungszeit zu verkürzen.“

Lars Andersson

Head of Department bei InExchange

Komplette Kundenreferenz lesen

„Mit Copilot können wir einen besseren Self-Service anbieten, die Lösungszeit reduzieren und die Effizienz steigern. Die KI kümmert sich um wiederholte Anfragen, sodass wir mehr Zeit haben, uns auf Probleme zu konzentrieren, die persönlicheren Service erfordern.“ So können wir auch die Bearbeitungszeit zu verkürzen.“

Lars Andersson

Head of Department bei InExchange

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Weitere Ressourcen

Beitrag

Copiloten für Kundendienst-Mitarbeiter:innen: Der wesentliche Faktor für KI-Erfolg im Jahr 2025

Bericht

Der Zendesk-KI-Effekt: Echte Marken, echte Erfolge, immense Wirkung

Video

Zendesk Copilot für Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit Auto-Assistenz | Zendesk Produkt-Spotlight

Video

Copilot ähnliche Tickets

Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich Copilot von anderen KI-Agenten?

KI-Agenten sind dafür konzipiert, der erste Kontaktpunkt zu sein und Gespräche mit Kund:innen von Anfang bis Ende abzuwickeln. Wenn ein Ticket einen menschlichen Touch erfordert, unterstützt Copilot Kundendienst-Mitarbeiter:innen, indem es Kontext bereitgestellt, nächste Schritte vorschlägt und sogar Aktionen ausführt.

AI Agents und Copilot sind Teil von Zendesk Agents, unserem verknüpften AI-Agent-Netzwerk, das auf alle Aufgabenbereiche im Service zugeschnitten ist.

Was genau macht Copilot?

Copilot richtet sich nach Ihren Geschäftsabläufen, die in normaler Sprache verfasst und in Ihrer Wissensdatenbank gespeichert sind. Mit menschlicher Aufsicht kann es automatisch Aktionen wie das Aktualisieren von Feldern oder die Bearbeitung von Rücksendungen auslösen, ohne dass dazu manuelle Schritte erforderlich sind. Diese Aktionen können innerhalb von Zendesk oder über Drittsysteme ausgeführt werden.

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