Kostenloses Helpdesk-Ticketsystem

Mithilfe von sehr guter kostenloser Ticketsoftware schaffen Ihre Supportmitarbeiter eine Sevice-Erfahrung, die Ihre Kunden so positiv beeindruckt, dass sie ihren Freunden und Kollegen davon erzählen.

Das geschieht nicht, indem ein System eingerichtet wird, welches dann die Lösung für alle Probleme automatisch bereithält. Ihr kostenloses Ticketsystem für den Help Desk muss in den bestehenden Workflow integriert werden. Deshalb sollten Sie sich über das System und die Implementierung einige Gedanken machen.

Um Ihnen diese Arbeit etwas zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Punkte, die es bei kostenlosen Ticketsystemen zu beachten gilt, zusammengestellt: welchen Zweck sie erfüllen, welche Vorteile sie mit sich bringen und welche wichtigen Funktionen sie haben sollten. Außerdem stellen wir Ihnen die 15 besten Ticketsysteme auf dem Markt vor und erläutern, wie Sie darunter das beste für Ihr Team finden können.

Klicken Sie sich durch das folgende Inhaltsverzeichnis, um direkt zu einem bestimmten Abschnitt zu springen.

• Was spricht für ein kostenloses Online-Ticketsystem für Ihr Unternehmen?
• Welche Vorteile bietet eine kostenlose IT-Help Desk-Software?
• Die Funktionen von kostenloser Ticketsoftware
• Die 15 besten kostenlosen Help-Desk-Ticketsysteme
• Die besten kostenlosen Help-Desk-Ticketsysteme: eine Übersicht
• Wie wählt man das richtige kostenlose Ticketsystem aus?
• Häufige Fragen zur kostenlosen Ticketsoftware
• Testen Sie kostenlos das Ticketsystem von Zendesk

Ihr Unternehmen sollte ein kostenloses Ticketsystem nutzen, weil es Ihnen das Supportsystem zur Verfügung stellt, das Sie benötigen, damit Ihr Service im Zuge der Skalierung Ihres Unternehmens gleichbleibend gut ist. Mit einem Ticketsystem können Ihre Supportmitarbeiter mithilfe von Workflows, Automatisierung, Ticketkategorisierung und -verteilung die Anfragen der Kunden effizient nachverfolgen, beantworten und lösen.

Gerade in Anbetracht der stark zunehmenden Anzahl an Service-Kanälen wie soziale Medien, E-Mail und Live-Chat ist das von besonderer Bedeutung. Ohne Ticketsystem vergeuden die Supportmitarbeiter beim Zusammenführen dieser Kommunikationswege viel Zeit damit, Ordnung in einem Durcheinander von Kundenanfragen zu schaffen.

Testen Sie Help-Desk-Ticketsoftware kostenlos und sorgen Sie für eine Verknüpfung Ihrer Kanäle. Vermeiden Sie so die Bildung von Informationssilos in den unterschiedlichen Kanälen, damit nicht mehrere Supportmitarbeiter auf die Anfrage eines einzigen Kunden antworten. Es gibt zwar nicht das eine Geheimrezept für den Erfolg, doch Kundenzufriedenheit gehört mit Sicherheit zu den Hauptzutaten. Wenn Ihr Unternehmen mit Freundlichkeit und anderen wichtigen Kundenservice-Fertigkeiten glänzt, profitieren Sie mit Sicherheit schnell von der wertvollen Mundpropaganda Ihrer Kunden. Ein Supportticketsystem hilft Ihnen dabei, Zeit für das Aufdröseln langer E-Mail-Verläufe zu sparen und stattdessen mehr Zeit in den direkten Kundenkontakt zu investieren.

Da Ihr Team durch die kostenlose Software für den Help Desk die Infrastruktur zur Verfügung hat, die es benötigt, um die Supportanfragen zu bewältigen, fördert sie eine bessere Serviceleistung Ihrer Supportmitarbeiter und somit eine hervorragende Customer Experience. Von der positiven Erfahrung Ihrer Kunden profitiert Ihr Unternehmen auf ganzer Linie.

Verschaffen Sie sich im Folgenden einen Überblick über die vielfältigen Gewinnchancen – für Ihre Kunden, Ihre Supportmitarbeiter und Ihren Umsatz:

Erarbeiten Sie sich das Vertrauen Ihrer Kunden

Ihre Supportmitarbeiter können mithilfe der Help-Desk-Software die Logistik der Ticketverteilung automatisieren, über unterschiedliche Kanäle mit den Kunden interagieren und relevante Kundendaten erfassen. So können sie endlich ihren Fokus auf einen reaktiven und personalisierten Support über die von den Kunden gewünschten Kanäle legen.

Am Ende steht das Vertrauen Ihrer Kunden darauf, dass sie sich im Falle eines Problems auf Ihr Unternehmen verlassen können.

Bringen Sie Ihr Team auf Erfolgskurs

Auch wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Dabei stellen wir jedoch mit unseren kostenlosen Supportticketsystemen und Help-Desk-Softwareprogrammen die Supportmitarbeiter ins Rampenlicht. Dank der zeitsparenden Workflow-Automatisierung, dem kollaborativen Ticketmanagement und der Multichannel-Kommunikation erreichen die Supportmitarbeiter mit weniger mehr – ohne sich kaputtzumachen.

Einheitliche Ticketverwaltung

Einheitlichkeit und Beständigkeit sind für den Kundensupport der Schlüssel zum Erfolg. Der Kundensupport ist aber nur dann gleichbleibend hochwertig, wenn die Supportmitarbeiter einheitliche Abläufe bei der Beantwortung, Nachverfolgung und Weiterleitung von Tickets durchführen. Kostenlose IT-Ticketsysteme sorgen mit Triggern, intelligenten Regeln, vorkonfigurierten Antworten und Workflow-Automatisierungen dafür, dass Ihr Betrieb wie geschmiert läuft.

Mehr Kontext im Kundendienst

Nichts frustriert die Kunden so sehr, wie in drei aufeinanderfolgenden Gesprächen mit unterschiedlichen Supportmitarbeitern immer wieder das Gleiche erzählen zu müssen. Und gleichzeitig freut nichts Ihre Kunden so sehr wie ein personalisierter Service im Umgang mit dem Problem, das sie lösen möchten.

Ticketsysteme sorgen für kontextbasierte Interaktionen, denn sie stellen den Supportmitarbeitern automatisch Informationen über die Kunden zur Verfügung, beispielsweise über die letzte Supportanfrage, das jeweilige Problem usw.

Auf der Suche nach einer neuen Wohnung können Sie sich ziemlich sicher sein, dass sie ein Badezimmer, eine Küche und ein Zimmer haben wird. Auf ähnliche Weise können Sie sich auch ziemlich sicher sein, dass kostenlose Software über die folgenden Funktionen verfügt:

Organisierter Workflow

Ihre Help-Desk-Supportmitarbeiter haben alle Hände voll zu tun: den Status von Problemen nachverfolgen, Berichte erstellen, neue Kundenanfragen bearbeiten, sich mit den Kollegen verständigen und vieles mehr. Kostenlose Ticketsysteme machen die Arbeit leichter, indem sie Tools für die Organisation des Workflows zur Verfügung stellen. Dazu gehören etwa Ticketpriorisierung und -verteilung, Ticketeskalierungsregeln, KI-gestützte Automatisierung, Antwortvorlagen und vieles mehr.

Multichannel-Support

Die wichtigste Funktion von kostenlosen Help-Desk-Ticketsystemen ist die Zusammenführung der Kommunikation von den Kunden und unter den Supportmitarbeitern. Die Fähigkeit, Kundenkommunikationen aus allen Servicekanälen vom Live-Chat über soziale Medien und E-Mail bis hin zum Kundenportal zu nutzen, ist für Ihr Help-Desk-System von zentraler Bedeutung.

Wissensdatenbank-Portal

Ihre Supportmitarbeiter können nicht jede Frage Ihrer Kunden beantworten. Und das sollten sie auch nicht. Wissendatenbankportale stellen einen praktischen, leicht durchsuchbaren Ort zur Verfügung, an dem Antworten und Lösungen für Probleme zu finden sind. Ein gutes Help-Desk-Ticketsystem bildet die Basis für die Erstellung und Verwaltung einer Self-Service-Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen.

Nahtlose Integration

Kostenlose Ticketsysteme sollten sich in Ihr bestehendes technologisches Ökosystem einfügen. Nicht anders herum. Eine nahtlose Integration zwischen Ihrem Help Desk und anderen Tools verbindet Ihre Systeme so, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergegeben werden.

Skalierungsmöglichkeiten

Im Zuge von Veränderung und Wachstum Ihres Unternehmens wächst und verändert sich auch Ihr Kundenservice. Es wäre ungünstig, wenn Sie auf ein neues System umstellen müssten, sobald sich Ihre Bedürfnisse verändern. Deshalb sollte Ihre Help-Desk-Software Ihrem Team die Flexibilität verleihen, die es im Zuge des Unternehmenswachstums benötigt.

Benchmark-Berichte

Zusätzlich dazu, dass die Help-Desk-Ticketsoftware Ihre Kundenservice-Kommunikation zusammenführt, führt sie auch nützliche Daten zum Servicebetrieb zusammen. Benchmark-Berichte ziehen aus rohen Daten relevante Erkenntnisse. So können Benchmarks festgelegt werden, mithilfe derer das Management die Leistung von Individuen und Teams messen und optimieren kann.

1. Zendesk

Verwalten Sie alle Interaktionen an einem Ort

Der kostenlose Test für das Ticketsystem von Zendesk verhilft Ihrem Supportteam zu einer besseren Zusammenarbeit, indem es ineffiziente Workflows beseitigt. Die Help-Desk-Software von Zendesk sammelt in seiner gemeinsamen Inbox die Daten, die Ihr Team benötigt, um den Kunden effizienter zu helfen und intern besser zusammenzuarbeiten. Zusätzlich sorgt Zendesk mit integrierten Workflows, Automatisierungen und Makros dafür, dass Ihre Supportmitarbeiter im Chat schneller und effektiver auf die Anfragen Ihrer Kunden reagieren können.

Mit Zendesk hat das Raten ein Ende, denn guter Kundenservice wird hier mithilfe der folgenden Funktionen gestaltet:

• Support für Business-Regeln, die einen Prozess in Gang setzen, der durch Ticketänderungen oder zeitbasierte Bedingungen ausgelöst wird.
• Integrierte Best-Practices, die an jeden Workflow angepasst werden können.
• Angepasste Ansichten, in denen sich die Supportmitarbeiter die Warteschlange nach Status, zugewiesenem Mitarbeiter, Gruppe oder beliebigen anderen Ticketbedingungen auflisten lassen können.
• Dynamische Anfrageformulare, die Supportmitarbeiter für die Kundenbetreuung ohne Verzögerung mit dem passenden Kontext versorgen

Die kostenlose Help-Desk-Testsoftware von Zendesk fördert außerdem die Zusammenarbeit der Mitarbeiter, weil die folgenden Funktionen darin enthalten sind:

• Die Möglichkeit, Teamkollegen in Tickets ins CC zu setzen und spezifische Informationen mithilfe von internen Notizen zu teilen
• Live-Bearbeitung, bei der in Echtzeit angezeigt wird, wer ein Ticket ansieht und welche Veränderungen gemacht werden
• Mobiles Arbeiten, sodass Mitarbeiter die Tickets von überall aus bearbeiten können

Die Help-Desk-Software von Zendesk bietet Anpassungsmöglichkeiten und aussagekräftige Erkenntnisse

Die kostenlose Testsoftware zur Ticketerstellung gibt den Kundensupportmitarbeitern und ihren Managern die Tools an die Hand, um Workflows anzupassen, Apps aus dem Zendesk Marketplace zu integrieren (die häufig kostenlos sind) und sogar mithilfe der robusten API von Zendesk neue Apps zu entwickeln.

Umfassende und konkrete Daten sind auf der leicht navigierbaren Benutzeroberfläche von Zendesk in wenigen Klicks verfügbar. Mithilfe von Kundenanalysen und maschinellem Lernen kann Ihr Supportteam einen personalisierten Service bieten und ein besseres Verständnis für Ihre Kunden aufbringen. Ihr Unternehmen kann so die Kundenzufriedenheit vorhersagen, die Leistung messen und Erkenntnisse an die Oberfläche befördern, die Ihrem Unternehmen dabei helfen können, eine nie dagewesene Qualität im Kundenservice zu erreichen.

Funktionen

• Automatisierte Verteilung
• Vorkonfigurierte Antworten
• Website-Live-Chat
• Integrationen von Drittanbietern
• API, SDK und Webhooks
• Analysen und Berichte
• Ticketverwaltung
• Gemeinsame Inbox
• Individuelles Branding
• Wissensdatenbank-Management
• Multichannel-Ticketerstellung

2. Zoho Desk

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Zoho Desk gehört zu der großen Anzahl an Zoho-Produkten, die für Teams in Service, Finanzen, Vertrieb, Marketing, IT und HR entwickelt wurden. Es gibt eine kostenlose Version von Zoho Desk, die E-Mail-basierte Ticketerstellung, eine private Wissensdatenbank für Supportmitarbeiter und begrenzte Automatisierungen beinhaltet. Außerdem ist im kostenlosen Plan von Zendesk die Anzahl der Supportmitarbeiter auf drei begrenzt.

Über die kostenlose Help-Desk-Software von Zoho können Sie sich zwar gut einen Überblick über die Benutzeroberfläche verschaffen, aber für die meisten Service-Teams ist sie kaum leistungsstark genug – auch nicht für ein Team von drei oder weniger Supportmitarbeitern. Außerdem profitieren Sie dabei nicht von einem der Hauptvorteile von Zoho Desk: die einfache Integratioon mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho Analytics, Books, CRM und Bug Tracker.

Funktionen (kostenloser Plan)

• E-Mail-Ticketerstellung
• Private Wissensdatenbank
• Makros
• Unterstützung für mehrere Sprachen
• API

Weitere Infos zur Zendesk-App für Zoho finden Sie hier

3. Freshdesk

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Freshdesk bietet ein kostenloses Ticketsystem in seinem kostenlosen Plan Sprout an. Mithilfe der kostenlosen Software können Sie E-Mail-Ticketerstellung mit Optionen zur Ticketverwaltung wie Tags, Ticketpriorisierung und Ticketzusammenführungen einrichten.

Im kostenlosen Plan sind auch einige grundlegende Analysefunktionen, Automatisierungen, geteilte vorkonfigurierte Antworten und eine öffentliche und private Wissensdatenbank enthalten. Sprout erlaubt es Ihnen außerdem, einfache Kanäle für Twitter und Facebook einzurichten. So können Sie Erwähnungen Ihrer Marke auf den beiden Kanälen nachverfolgen.

Funktionen (kostenloser Plan)

• Automatisierung
• Integrationen und APIs
• Geteilte vorkonfigurierte Antworten
• Einfache Analysen
• E-Mail-Ticketerstellung
• Wissensdatenbank-Management
• Social-Media-Monitoring

4. Wordpress Advanced Ticket System

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Unternehmen, die mit WordPress arbeiten und nur einen einfachen Kundenservice per E-Mail oder über die Website anbieten, sollten über das WordPress Advanced Ticket System in Erwägung ziehen. Dafür stehen zwei Pläne zur Verfügung: ein bezahltes und ein kostenloses Ticketsystem.

Die kostenlose Version ermöglicht Ihnen die Integration von Tickets auf der WordPress-Website über Ihre Posts. Ihre Supportmitarbeiter müssen allerdings alle Schritte manuell durchlaufen, um im kostenlosen Plan ein Ticket zu erstellen. Anders als beim bezahlten Plan können die Kunden keine Tickets über Ihre Website einsenden. Das bedeutet, dass Ihre Kunden eine E-Mail schreiben oder anrufen müssen und Ihre Supportmitarbeiter erst dann ein Ticket erstellen können.

Funktionen (kostenloser Plan)

• Manuelle Ticketerstellung
• WordPress-Integration
• Ticketstatistiken

Weitere Infos zur Zendesk-App für WATS finden Sie hier

5. Help Scout

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Bei der 15-tägigen kostenlosen Testsoftware zur Ticketerstellung von Help Scout können die Servicemitarbeiter in vollem Umfang von den robusten Funktionen von Help Scout profitieren. Der Plus Plan von Help Scout eignet sich perfekt für größere Teams, die eine flexible Ticketverwaltung, Live-Chat, umfangreiche Analysen, eine Bibliothek mit Integrationen und ein erweitertes Wissensdatenbank-Management benötigen.

Zusätzlich bietet Scout einen kostengünstigeren Standard-Plan, der Ihnen nur 3 Postfächer zur Verfügung stellt (während es bei Plus 10 sind). Wenn Sie den kostenlosen Test ausprobieren möchten, sollten Sie möglichst zuvor entscheiden, ob Sie Standard oder Plus ausprobieren möchten, damit Sie ein besseres Gefühl dafür bekommen. Zu guter Letzt sind auch die Live-Schulungen zur Software ein Entscheidungskriterium, denn darin werden Sie im Umgang mit dem System schneller fit gemacht.

Funktionen

• Native Automatisierung
• API, SDKs und App-Integrationen
• Vorkonfigurierte Antworten
• Live-Chat
• Echtzeit-Berichte
• Ticketverwaltung
• Gemeinsame Inbox
• Individuelles Branding
• Verwaltung von Wissensinhalten
• Omnichannel-Support

6. LiveAgent

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Von LiveAgent gibt es sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Help-Desk-Software. Der kostenlose Plan schließt die Ticketverwaltung mit ein, doch mit der wichtigen Einschränkung, dass der Ticketverlauf nur 7 Tage lang erhalten bleibt. Das bedeutet, dass alle Daten, die älter als sieben Tage sind, für Sie und Ihre Kunden unwiederbringlich verloren sind.

Ein Schwerpunkt von LiveAgent sind die LiveChat-Funktionen. Diese sind auch im kostenlosen Plan enthalten, allerdings sind Sie hier auf nur eine vorgefertigte oder anpassbare Chatschaltfläche Ihrer Wahl beschränkt. Zusätzlich zu Live-Chat und Ticketerstellung bietet die kostenlose Version von LiveAgent einfache Analyseübersichten, eine Wissensdatenbank und Support in mehreren Sprachen.

Funktionen (kostenloser Plan)

• API und mobile SDK
• Integration in der App
• Live-Chat
• Einfache Analysen
• Allgemeine Inbox
• Ticketverwaltung
• Kundenforum
• Wissensmanagement

7. Vision Helpdesk

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Wenn Sie ein branchenunabhängiges Help-Desk-Ticketsystem kostenlos ausprobieren möchten, sind Sie bei Vision Helpdesk genau richtig. Dabei handelt es sich um ein modernes, Cloud-basiertes System, das für Teams unterschiedlicher Größe und Branche entwickelt wurde. Trotz der großen Bandbreite sind in Vision Helpdesk einige leistungsstarke Funktionen enthalten, die auch viele spezialisierte Supportteams zu schätzen wissen.

Zur Ticketverwaltung gehören hier regelbasierte Automatisierungen, Aufzeichungen von Konversationen und Omnichannel-Support. Vision Helpdesk verfügt außerdem über innovative Gamification-Funktionen, die Ihre Supportmitarbeiter zu Höchstleistungen anspornen. Den Help Desk können Sie 30 Tage lang kostenlos testen.

Funktionen

• Intelligente Automatisierung
• API und App-Integrationen
• Website-Live-Chat
• Erweiterte Berichte
• Ticketverwaltung
• Asset-Management
• Gemeinsame Inbox
• Individuelle Anpassung
• Wissensdatenbank-Management

8. Front

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Die kostenlose Testsoftware von Front für den Help Desk vereint Ihr gesamtes Serviceteam. Schwerpunktmäßig möchte Front die Teamarbeit fördern, was sich unschwer an den einzigartigen Tools für die Zusammenarbeit erkennen lässt. Die Supportmitarbeiter können Front unter anderem dafür verwenden, über gemeinsame Team-Postfächer zu kommunizieren, Entwürfe zu teilen und gemeinsam zu bearbeiten und doppelte Antworten von Supportmitarbeitern in Echtzeit ausfindig zu machen.

Front ist außerdem eine Omnichannel-Lösung und bietet Support für die Ticketerstellung per E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS. Wenn Sie die Software kostenlos testen, können Sie sich dafür einen der drei Pläne von Front aussuchen. Alle verfügen über Benutzermindest- und -höchstgrenzen sowie unterschiedliche Funktionen.

Funktionen

• Workflow-Automatisierung
• Kollisionserkennung in Echtzeit
• API und Integrationen
• Antwortvorlagen
• Website-Chat und Messaging
• Tracking und Messungen
• Verteilen, Kategorisieren und Markieren von Tickets
• Gemeinsame Inbox
• Anpassbare Analysen
• Wissensdatenbank-Management
• Multichannel-Kommunikation

9. AzureDesk

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AzureDesk stellt zwar keinen kostenlosen Plan zur Verfügung, Sie können die vielfältige Help-Desk-Software aber kostenlos testen. Der Plus-Plan von AzureDesk enthält ein Self-Service-Portal, Ticketverwaltung, Workflow-Automatisierungen und Berichte.

Dabei schränkt AzureDesk die Anzahl der verwendeten E-mails nicht ein. Das bedeutet, dass Sie unbegrenzt E-Mails versenden können, die dann in Tickets umgewandelt werden. Neben diesem Schwerpunkt lässt sich die kostenlose Testsoftware von AzureDesk mit Ihren Lieblingstools über seine nativen Integrationen und API integrieren.

Funktionen

• Intelligente Automatisierung
• API und SDK
• Live-Chat-Widget
• Berichte und Analysen
• Verteilen, Kategorisieren und Markieren von Tickets
• Erweiterte Berichte
• Team-E-Mail-Inbox
• Individuelle Anpassung
• Wissensdatenbank-Management
• Omnichannel-Kommunikation

10. SupportBee

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Mit dem intuitiv konzipierten Ticketsystem von SupportBee ist Ihr Supportteam im Nu fertig ausgestattet und arbeitsbereit. Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, aber Sie können den Startup- oder Enterprise-Plan kostenlos testen. Diese kosten 13 bzw. 17 US-Dollar pro Monat und Benutzer.

SupportBee gehört zu den einfacheren Online-Ticketsystemen. Es verfügt über E-Mail-Ticketerstellung, vorkonfigurierte Antworten, Prüfprotokolle, Integrationen und Wissensdatenbank-Software. Viel mehr allerdings nicht. Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die schnell einsatzbereit sein möchten, sollten es aber ruhig in Erwägung ziehen.

Funktionen

• E-Mail-Ticketerstellung
• Vorkonfigurierte Snippets
• Kundenzufriedenheitsbewertung
• Workflow-Automatisierung
• API-Zugriff
• Wissensdatenbank-Software
• Kundenportale
• Standard- und Unternehmensintegrationen

11. JIRA Service Management

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JIRA Service Management von Atlassian bietet ein kostenloses IT-Ticketsystem, das Ihr IT-Team mit einem modernen Service-Desk ausstatten soll. Die Benutzeranzahl ist beim kostenlosen Plan auf drei begrenzt, aber viele wichtigen IT-Serviceverwaltungsfunktionen wie die Serviceanfrageverwaltung, Automatisierung, Vorfallverwaltung und ein Self-Service-Portal sind darin enthalten.

Der kostenlose Plan von JIRA bietet außerdem eine Wissensdatenbank-Integration, wenn Sie ein Confluence-Abonnement haben. Falls Sie gerne das leistungsstärkere Help-Desk-System von JIRA ausprobieren möchten, dann können Sie den Standard- oder Premium-Plan 7 Tage lang kostenlos testen.

Funktionen (kostenloser Plan)

• Ticketverwaltung
• API
• Vorfallmanagement
• Self-Service-Portal
• Automatisierung

Weitere Infos über JIRA für Zendesk erhalten Sie hier

12. HubSpot

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HubSpot bietet über seinen Service-Hub zusätzlich zu seinen drei kostenpflichtigen Plänen eine kostenlose Help-Desk-Software an. Kleine Serviceteams mit bis zu drei Mitgliedern können damit Tickets verwalten, Live-Chats mit Kunden führen und eine begrenzte Anzahl an vorkonfigurierten Antworten erstellen. Der kostenlose Plan ist in mancher Hinsicht natürlich etwas eingeschränkt. So fehlen zum Beispiel Automatisierungsfunktionen und Möglichkeiten zur individuellen Anpassung.

HubSpot verfügt auch über eine große Bandbreite an anderen Tools für die Optimierung von Vertrieb, Marketing und Betriebsabläufen. Außerdem lässt sich mit dem CMS Ihre Website intuitiv verwalten. Mit der kostenpflichtigen Help-Desk-Software können Sie andere HubSpot-Tools reibungslos integrieren. Sollten Sie HubSpot also bereits nutzen, lohnt es sich, das kostenlose Help-Desk- und Ticketsystem auszuprobieren.

Funktionen (kostenloser Plan)

• Vorkonfigurierte Antworten (bis zu 5)
• Live-Chat
• Ticketverwaltung
• Wissensmanagement
• Berichtedashboards (bis zu 3)

13. Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud ist ein leistungsstarkes Help-Desk- und Ticketsystem, das Kundenkonversationen mithilfe von KI-gestützter Automatisierung, Kundenserviceskripten und vielem mehr optimiert.

In Kombination mit anderen beliebten Salesforce-Softwareprogrammen kann die Service Cloud den Supportmitarbeitern eine 360-Grad-Ansicht des Kunden bieten und so für einen einheitlichen Service sorgen.

Zusätzlich gewinnen die Serviceanalysen von Salesforce Erkenntnisse, die Managern bei der Suche nach Verbesserungsfeldern assistieren. Obwohl es keine kostenlose Version gibt, können Sie doch die Salesforce Service Cloud 30 Tage lang testen. In dieser Zeit können Sie von Online-Schulungen und On-Demand-Webinaren profitieren und das Onboarding neuer Mitarbeiter leichter gestalten.

Funktionen

• Wissensmanagement
• Automatisierungen der Serviceabläufe
• SDK, API und Drittanbieterintegrationen
• Omnichannel-Verteilung
• Serviceanalysen
• Asset-Management
• Selbsthilfeportale für Kunden
• Community-Foren
• Workflow-Automatisierung
• Call-Center-Management

14. Solarwinds Help Desk

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Solarwinds Help Desk ist keine kostenlose IT-Help-Desk-Software. Dennoch können Sie sie kostenlos 14 Tage lang testen. In diesen 14 Tagen erhalten Sie uneingeschränkten Zugriff auf die automatisierte Ticketverwaltung, das zentralisierte Wissensmanagement, das Asset-Management und andere wichtige Funktionen von Solarwinds.

Zusätzlich lässt sich Solarwinds Dameware Remote Support hinzufügen, sodass Ihre Supportmitarbeiter jederzeit von überall aus für Ihre Kunden da sein können. Dameware bietet Remote-Zugriff mit Support für OS X, Windows und Linux Desktops, Laptops und Server – alles von einer einzigen Konsole aus.

Funktionen

• Automatisierte Ticket-Verwaltung
• Wissensmanagement
• SLA-Support
• Relationale Ticketverknüpfung
• Native Integrationen
• Kundenzufriedenheitsbewertung
• E-Mail-to-Ticket-Conversion
• Asset-Management
• Change Management
• Berichte und Monitoring

15. Wix Answers

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Die kostenlose Testsoftware von Wix Answers führt Ihre Supportkanäle in einem einfachen, intuitiven Ticketsystem für kleine und mittelgroße Unternehmen zusammen. Es handelt sich dabei um eine Cloud-basierte Plattform, die in vier unterschiedlichen Plänen genutzt werden kann und von denen sich drei kostenlos 14 Tage lang testen lassen.

Das Help-Desk-Ticketsystem verfügt über Mulitchannel-Support, ein anpassbaares Help Center, Content-Management, Automatisierungen und vieles mehr. Zudem gibt es bei jedem Wix Answers-Plan unbegrenzt Help Widgets, Berichte, Rund-um-die-Uhr-Support, Drittanbieterintegrationen und API-Schlüssel.

Funktionen

• Multichannel-Support
• Ticketverwaltung
• Website-Live-Chat
• Verwaltung von Wissensinhalten
• Integrierte Suchfunktion
• API-Schlüssel und Webhooks
• Anpassbare Help Center
• Erweiterte Berichte
• Integrationen von Drittanbietern

Und so schneidet unsere Auswahl der 15 besten kostenlosen (bzw. kostenlos testbaren) Ticketsysteme im direkten Vergleich ab:

Es gibt viele unterschiedliche Arten von kostenlosen Online-Ticketsystemen. Wenn ein Team mit einem Ticketsystem besonders gut zurechtkommt, heißt das noch lange nicht, dass das bei Ihrem Team genauso ist. Schließlich unterscheidet sich der Kundenservice abhängig von Branche, Produkt und Kundentyp stark.

Kurz gesagt sind Ticketsysteme und Teams doch zu komplex, um schnelle Entscheidungshilfen geben zu können. Wir empfehlen Ihnen deshalb, in erster Linie die folgenden drei Faktoren zu betrachten:

Benutzerfreundlichkeit für Supportmitarbeiter und Kunden: Für Ihre Supportmitarbeiter sollte das Ticketsystem als nahtlose Erweiterung ihres Workflows fungieren. Schließlich wäre ein Ticketsystem, das dem Ziel Ihrer Supportmitarbeiter und Kunden im Wege steht, ein Desaster. Geben Sie deshalb Ihren Supportmitarbeitern die Möglichkeit, die Systeme aus Ihrer engeren Auswahl auszuprobieren und Feedback darüber abzugeben, bevor Sie Ihre Entscheidung fällen.

Machen Sie sich außerdem mit der Benutzeroberfläche der Kunden vertraut und versuchen Sie einmal selbst, ein Ticket zu senden oder eine Aktualisierung anzufordern.

Integration mit den bestehenden Workflows und Servicekanälen: Das kostenlose Online-Ticketsystem muss nicht gerade mit allen Servicekanälen und Apps, die das Web zu bieten hat, integrierbar sein. Allerdings sehr wohl mit den Servicekanälen und Anwendungen, die Ihr Unternehmen nutzt. So können Sie Daten gewinnen, wann und wo Sie diese benötigen, um Workflows zu automatisieren und einen kontextbezogenen Kundenservice anbieten zu können.

Stimmen Sie die Funktionen auf Ihre Bedüfnisse und Prioritäten ab: Auf der Suche nach unterschiedlichen Help-Desk-Softwarelösungen begegnen Ihnen manche Funktionen bestimmt immer wieder. Denken Sie aber daran, dass sich die Funktionen in ihrer Machart nicht gleichen. Ein System bietet beispielsweise ein besonders gutes Wissensdatenbank-Management, während ein anderes sich auf Workflow-Automatisierungen spezialisiert haben mag. Versuchen Sie deshalb, die Software ausfindig zu machen, die sich auf die Funktionen spezialisiert hat, die für Ihre Bedürfnisse und Prioritäten besonders wichtig sind.